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suivre et fidéliser ma clientèle

Le 14/10/2019 - Evreux

2 clients sur 3 ne sont pas fidèles à une entreprise par manque de reconnaissance ! Les critères de choix des clients sont bien sûr des critères financiers, de réactivité de l’entreprise, mais ils sont également affectifs.

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Programme

Objectifs :

  • Découvrir des méthodes et des outils pour comprendre les attentes de mes clients, assurer un bon suivi client et traiter efficacement leurs réclamations
  • Comprendre le mécanisme de la satisfaction du client
  • Identifier les pratiques qui fidélisent les clients

En savoir+

Adresse et contacts

CCI Portes de Normandie 215 route de Paris Evreux

Horaires

9h à 17h30