Préférence Commerce

Préférence Commerce

La démarche qualité nationale pour les commerces et les services.

Mots-clés :

Objectifs

Commerçants, engagez-vous dans la démarche qualité commerce mise en place au niveau national :

  • faites évoluer et dynamisez votre commerce,
  • valorisez votre professionnalisme auprès de votre clientèle,
  • fidélisez vos clients actuels et gagnez de nouveaux clients,
  • différenciez-vous de la concurrence,
  • bénéficiez du label et de la communication nationale.

A qui s’adresse la démarche Préférence Commerce ?

Aux commerçants et prestataires de services ayant une vitrine et accueillant du public qui s'engagent en terme de qualité d'accueil et de service

  • L’environnement et l’aspect extérieur du point de vente
  • L’aspect intérieur du point de vente
  • Le contact et la relation client, l’accueil client en magasin, au téléphone
  • Les services proposés
  • L’exploitation (actions de communication et marketing, gestion des ressources humaines, participation à la vie locale)

La méthode Préférence Commerce en 7 étapes

  1. Réalisez vous-même le diagnostic de votre commerce.
  2. A partir de votre auto-diagnostic, votre conseiller commerce identifie avec vous vos points forts et axes de progrès.
  3. Vous définissez ensemble un plan d’actions et il vous accompagne tout au long de sa mise en œuvre. Grâce à cette étape, faites évoluer et dynamisez votre commerce.
  4. Par la suite, un consultant indépendant vous audite sous la forme d’une visite mystère afin de valider les actions réalisées.
  5. Un rapport détaillé de sa visite est remis par votre conseiller commerce avec qui vous poursuivez votre démarche de progrès.
  6. A l’issue de la démarche, un comité se prononce sur l’agrément, valable 2 ans.
  7. Sous réserve de l’obtention, vous recevez un kit communication permettant de promouvoir et valoriser votre engagement dans une démarche de progrès.

Tarif et modalités

  • 200 € HT à la charge de l'entreprise.
  • Attribution du label "Préférence Commerce" pour 2 ans. 

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