Objectifs
- S'approprier les règles de base de la communication téléphonique
- Acquérir une démarche structurée et une méthode de traitement de la réclamation client par téléphone
- Traiter efficacement les conflits téléphoniques
Public
Commercial, Vendeur ou Assistante Commerciale en poste ou en devenir
Durée
1 jour
Le 13 septembre de 9h à 17h
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