Traiter efficacement les réclamations

Objectifs

• S'approprier les règles de base de la communication téléphonique
• Acquérir une démarche structurée et une méthode de traitement de la réclamation client par téléphone
• Traiter efficacement les conflits téléphoniques

Public

Commercial, Vendeur ou Assistante Commerciale en poste ou en devenir

Durée 

1 jour

Le 13 septembre de 9h à 17h

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