Destination d'Excellence

Qualité Tourisme devient "Destination d'excellence" 

Créé en 2005, le label Qualité Tourisme vise à garantir et promouvoir la qualité des services touristiques en France.

Depuis, plus de 5 222 établissements ont été certifiés dont près de 500 en Normandie, assurant la qualité d’accueil et de service dans le tourisme. Qualité Tourisme a permis de renforcer la confiance des touristes et de valoriser les efforts des professionnels pour offrir des expériences exceptionnelles.

À partir du 1er septembre 2024, la marque "Qualité Tourisme" devient le label Destination d'excellence. 

Ce nouveau label distingue tous les acteurs du secteur touristique qui offrent des services de haute qualité, en particulier en matière d’écoresponsabilité. 
Cette transition représente une évolution naturelle pour s'adapter aux nouvelles attentes des touristes et aux enjeux environnementaux actuels. 

Qu'est-ce que le label Destination d'excellence ?

Le label “Destination d’excellence” a pour ambition de garantir une expérience touristique de haute qualité pour tous les visiteurs, à tous les niveaux de la chaîne des acteurs touristiques : hébergements, restaurateurs, gestionnaires de lieux de visites ou de loisirs, assurant une expérience optimale pour les touristes à chaque étape de leur voyage.

• Ajout d’un pilier éco-responsable : Destination d’Excellence intègre un nouveau pilier éco-responsable développé et expérimenté en Normandie depuis 2022 « Normandie Qualité Tourisme Responsable », mettant l’accent sur le développement durable et la qualité de vie au travail. Les établissements certifiés devront désormais répondre à des critères spécifiques visant à réduire leur impact environnemental, promouvoir des pratiques éthiques et améliorer les conditions de travail de leur personnel.

• Critères d’accessibilité obligatoires : en plus de l’écoute client, Destination d’Excellence introduit des critères d’accessibilité obligatoires. Les établissements certifiés doivent garantir l’accessibilité de leurs installations et services aux personnes en situation de handicap, favorisant ainsi une expérience touristique inclusive et accessible à tous.

• Une nouvelle charte graphique : nouveau nom, nouveaux critères et nouvelle charte graphique. Le label Destination d’Excellence est décliné en un nouveau logo, représenté par un cœur et un pin de localisation, avec les couleurs bleu, blanc et rouge reflétant le caractère officiel du label. 

Découvrir la charte graphique

Objectifs et avantages de ce nouveau label

Le principal objectif de ce label est de garantir un accueil et des services de qualité supérieure. 

Destination d'excellence se distingue par son engagement fort en matière d'écoresponsabilité inspiré de la démarche normande « Normandie Qualité Tourisme Responsable ».
Les critères exigés pour obtenir le label incluent désormais des mesures sociétales et environnementales, favorisant un tourisme durable et respectueux de la planète.
 
Voici quelques-uns des avantages clés :

• Amélioration de la qualité de service : En adoptant ce label, les prestataires touristiques s'engagent à offrir des services exceptionnels, contribuant à une meilleure satisfaction des visiteurs.

• Engagement écoresponsable : Les critères incluent des initiatives pour la protection de l'environnement, encourageant les pratiques durables et écoresponsables.

• Reconnaissance et promotion : Les établissements labellisés bénéficient d'une reconnaissance accrue et d'une promotion par les organismes touristiques départementales, régionales et nationales, attirant ainsi davantage de visiteurs.

Comment obtenir le label Destination d'excellence ?

Pour obtenir le label Destination d'excellence, les entreprises touristiques doivent passer par un audit qualité rigoureux. Ce processus évalue non seulement la qualité de l'accueil et des services, mais aussi les efforts en matière de développement durable et de responsabilité sociétale.

La passerelle Normandie Qualité Tourisme vers le label Destination d’Excellence

Concernant le processus de transition, depuis le 31 mai 2024, les établissements possédant le label Qualité Tourisme peuvent opter pour la transition vers Destination d’Excellence. Ils seront évalués uniquement sur le pilier écoresponsable, une composante clé de ce nouveau label. Ces critères couvrent divers aspects de la durabilité, allant de la gestion des déchets à l’efficacité énergétique. La transition de Qualité Tourisme à Destination d’Excellence est conçue pour être fluide et axée sur la durabilité.

Pour les établissements labellisés Normandie Qualité Tourisme qui ont obtenu 60% et plus au diagnostic Normandie Qualité Tourisme Responsable, ils bénéficieront d’une passerelle d’équivalence reconnue par Atout France et valideront automatiquement le volet éco-responsable. Ces établissements deviendront donc automatiquement Destination d’Excellence sans devoir être évalué par un cabinet externe. C’est une belle reconnaissance pour le réseau des professionnels normands investis dans cette démarche durable depuis 2022.  

Qui peut être labellisé ?

Le label “Destination d’Excellence” est accessible à divers acteurs du secteur touristique, notamment :

• Hôtellerie et Hôtellerie restauration
• Hôtellerie de plein air
• Résidence de tourisme et Village de vacances
• Chambres d’hôtes
• Visites guidées
• Caveaux et points de vente
• Activités sportives et de loisirs
• Lieux de visite
• Offices de tourisme
• Restauration

Pour consulter la liste complète des critères, visitez la page des référentiels sur le site d’Atout France

Référentiels | Atout France 

Le label Destination d’excellence représente une opportunité unique pour les acteurs du tourisme de se démarquer par la qualité et la durabilité. 

En répondant aux attentes des voyageurs modernes, ce label contribue à renforcer l'attractivité de la destination France sur la scène internationale.

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